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Liderazgo Estratégico y Gestión de Equipos de Alto Rendimiento: Curso SENCE

Acerca del Curso Técnicas de Venta

Desarrollar en los participantes la Competencia Laboral del “Liderazgo”, como la capacidad de influir positivamente en sus equipos de trabajo, que permitan el logro del éxito en su gestión laboral y contribuir eficazmente al objetivo de la empresa

Objetivos Específicos

✔️ Identificar la importancia del Desarrollo del Liderazgo Estratégico como herramienta clave para el éxito profesional y organizacional.

✔️ Conocer y Aplicar las Técnicas Efectivas para Dirigir Personas, que permiten a los participantes liderar equipos de alto rendimiento y contribuir con el cumplimiento de los objetivos empresariales.

✔️ Conocer y Aplicar las Técnicas para Influir Positivamente en la Gestión Laboral de otras personas y sus consecuencias directas en la productividad y clima organizacional.

✔️ Desarrollar Estrategias de Comunicación Asertiva que fortalezcan las relaciones interpersonales y mejoren la efectividad del liderazgo.

✔️ Conocer y Aplicar Técnicas de Motivación e Incentivos como herramienta para aumentar la productividad y compromiso del equipo de trabajo.

✔️ Implementar Metodologías para la Gestión del Cambio que permitan liderar procesos de transformación organizacional efectivos.

✔️ Desarrollar Competencias para la Toma de Decisiones Estratégicas que optimicen los resultados del equipo y la organización.

Duración

Este curso puede tener diferentes duraciones según la necesidad que la empresa solicitante requiera:

🔹 Taller de 8 hrs. – Módulo I

🔹 Curso de 12 hrs. – Módulos I y II

🔹 Curso de 16 hrs. – Módulos I, II y III

🔹 Curso de 24 hrs. – Módulos I, II, III y IV

Metodología

A través de Exposiciones Interactivas con apoyo de Data Show y de un Manual de Contenidos (tratados con técnicas de PNL), los participantes conocerán y desarrollarán los temas propuestos; apoyados con la realización de Talleres de Aplicación, Propuestas de Efectividad Laboral y Juego de Roles, utilizando ejemplos prácticos de la realidad de la empresa.

Los participantes formarán equipos para exponer las estrategias que deberían ser utilizadas en su trabajo diario, para mejorar su gestión laboral.

TALLERES DE APLICACIÓN

Los participantes desarrollan talleres de los contenidos de cada módulo para luego exponerlos.

JUEGO DE ROLES

Los participantes formaran equipos para simular la atención de clientes a partir de las técnicas expuesta por el relator.
El resto evaluará el juego de roles, corrigiendo los errores o felicitando la efectividad de la Atención.

EXPOSICIONES GRUPALES

Los participantes formaran equipos para exponer las sugerencias que mejoren la Atención de Clientes desde el punto de vista de una Atención de Excelencia.

Módulo I: Estrategia para la Calidad en la Atención de Clientes

Contenidos del Módulo

✔️ 1. Psicología del Comportamiento de las Personas

    a) El Sistema Natural

    b) El Sistema Conductual

    c) El Sistema de Personalidad

    d) El Sistema Social

    e) El Sistema Cultural

✔️ 2. Clasificación de los Clientes

    a) Cliente agresivo

    b) Cliente tímido

    c) Cliente negativo

    d) Cliente sabelotodo

    e) Cliente cuidadoso

    f) Cliente indeciso

    g) Cliente conversador

✔️ 3. Protocolo de Atención al Cliente con Excelencia

    a) Saludo

    b) Escucha

    c) Información

    d) Asesoramiento

    e) Despedida

Talleres del Módulo

🔹 Juego de Roles con los tipos de clientes y las formas eficientes de atenderlos

🔹 Juego de Roles con el uso del Protocolo de Atención para la empresa

🔹 Propuestas grupales para mejorar el servicio que prestan los participantes

Módulo II: Estrategias para un Liderazgo Eficaz

Contenidos del Módulo

✔️ 1. Cómo demostrar Respeto por los demás

✔️ 2. La importancia de otorgar Libertad y Flexibilidad al Personal

✔️ 3. La Confianza en los Equipos de Trabajo

✔️ 4. El «Saber Escuchar» para liderar Equipos de Trabajo

✔️ 5. Cómo lograr que los empleados sean «ellos mismos»

✔️ 6. El Balance entre los Elogios y las Críticas

✔️ 7. Cómo crear condiciones para el Desarrollo de la Autoestima del Personal

✔️ 8. En busca de lo Positivo y no de lo Negativo del Trabajo de las personas

Talleres del Módulo

🔹 Identificación a la persona más lenta de un equipo de trabajo, e identificar sus fortalezas

🔹 Propuestas individuales de «libertades» que otorgaría a los equipos de trabajo

🔹 Propuestas grupales para «confiar en los subordinados»

🔹 Propuestas individuales para mejorar la capacidad de «escuchar a las personas»

🔹 Propuestas individuales para lograr que los subordinados «sean ellos mismos»

🔹 Identificar «críticas» y «elogios» de cada uno de los subordinados de los participantes

🔹 Propuestas grupales para mejorar la autoestima del personal

🔹 Propuestas individuales de cómo buscar lo «positivo» de las personas a cargo

Módulo III: Como Liderar Equipos de Trabajo

Contenidos del Módulo

✔️ 1. La importancia de demostrar seguridad en Sí mismo

✔️ 2. Cómo preparar al personal para «estar en conjunto»

✔️ 3. La preocupación por los empleados en forma individual

✔️ 4. Facilitando el trato personal entre subordinado y el líder

✔️ 5. El sentido del humor, característica de un líder eficaz

✔️ 6. Cómo dar un buen ejemplo a los equipos de trabajo

✔️ 7. Disminuya el Estrés del trabajo diario

✔️ 8. La importancia de no cuestionar o crear conjeturas con respecto al personal

✔️ 9. La Firmeza y la Justicia, características relevantes en un Líder

Talleres del Módulo

🔹 Exposiciones Grupales de Estrategias para lograr que los empleados tengan «seguridad en su jefatura»

🔹 Propuestas grupales para lograr que el personal trabaje en conjunto

🔹 Propuestas individuales de «cómo sacar del anonimato» a un subordinado

🔹 Sugerencias grupales para mejorar el trato con el personal

🔹 Sugerencias para mejorar el sentido del humor entre los miembros de los equipos de trabajo

Módulo IV: Técnicas de Motivación y Compromiso Laboral

Contenidos del Módulo

✔️ 1. Concepto e Importancia de la Motivación para la Gestión Laboral

✔️ 2. ¿Qué puede hacer un jefe para motivar a sus empleados?

    2.1 Hacer interesante el trabajo

    2.2 Relacionar las recompensas con el rendimiento

    2.3 Proporcionar recompensas que sean valoradas

    2.4 Tratar a los empleados como personas

    2.5 Alentar la participación y la colaboración

    2.6 Ofrecer retroalimentación (feed-back) precisa y oportuna

✔️ 3. Importancia del Compromiso Laboral en la Productividad de la Empresa

✔️ 4. ¿A qué llamamos Compromiso en el Trabajo?

✔️ 5. La Pérdida en el Compromiso Laboral

Talleres del Módulo

🔹 Identificar las actividades que ha realizado la empresa para motivar a sus trabajadores

🔹 Propuestas individuales para «hacer interesante» un cargo de la empresa

🔹 Exposición Grupal de propuestas para el reconocimiento del personal destacado

🔹 Sugerencias para «recompensas» al personal de la empresa

🔹 Propuestas para alentar la participación y colaboración del personal de la empresa

🔹 Exposiciones Individuales de cómo otorgar «retroalimentación» del trabajo de subalternos

🔹 Identificación del personal «comprometido con la empresa»

🔹 Propuestas para lograr el «compromiso del personal de equipos de trabajo»

🔹 Propuestas para recuperar el «compromiso» de un trabajador

Módulo I: Estrategia para la Calidad en la Atención de Clientes

Contenidos del Módulo

✔️ 1. Psicología del Comportamiento de las Personas

    a) El Sistema Natural

    b) El Sistema Conductual

    c) El Sistema de Personalidad

    d) El Sistema Social

    e) El Sistema Cultural

✔️ 2. Clasificación de los Clientes

    a) Cliente agresivo

    b) Cliente tímido

    c) Cliente negativo

    d) Cliente sabelotodo

    e) Cliente cuidadoso

    f) Cliente indeciso

    g) Cliente conversador

✔️ 3. Protocolo de Atención al Cliente con Excelencia

    a) Saludo

    b) Escucha

    c) Información

    d) Asesoramiento

    e) Despedida

Talleres del Módulo

🔹 Juego de Roles con los tipos de clientes y las formas eficientes de atenderlos

🔹 Juego de Roles con el uso del Protocolo de Atención para la empresa

🔹 Propuestas grupales para mejorar el servicio que prestan los participantes

Módulo II: Estrategias para un Liderazgo Eficaz

Contenidos del Módulo

✔️ 1. Cómo demostrar Respeto por los demás

✔️ 2. La importancia de otorgar Libertad y Flexibilidad al Personal

✔️ 3. La Confianza en los Equipos de Trabajo

✔️ 4. El «Saber Escuchar» para liderar Equipos de Trabajo

✔️ 5. Cómo lograr que los empleados sean «ellos mismos»

✔️ 6. El Balance entre los Elogios y las Críticas

✔️ 7. Cómo crear condiciones para el Desarrollo de la Autoestima del Personal

✔️ 8. En busca de lo Positivo y no de lo Negativo del Trabajo de las personas

Talleres del Módulo

🔹 Identificación a la persona más lenta de un equipo de trabajo, e identificar sus fortalezas

🔹 Propuestas individuales de «libertades» que otorgaría a los equipos de trabajo

🔹 Propuestas grupales para «confiar en los subordinados»

🔹 Propuestas individuales para mejorar la capacidad de «escuchar a las personas»

🔹 Propuestas individuales para lograr que los subordinados «sean ellos mismos»

🔹 Identificar «críticas» y «elogios» de cada uno de los subordinados de los participantes

🔹 Propuestas grupales para mejorar la autoestima del personal

🔹 Propuestas individuales de cómo buscar lo «positivo» de las personas a cargo

Módulo III: Como Liderar Equipos de Trabajo

Contenidos del Módulo

✔️ 1. La importancia de demostrar seguridad en Sí mismo

✔️ 2. Cómo preparar al personal para «estar en conjunto»

✔️ 3. La preocupación por los empleados en forma individual

✔️ 4. Facilitando el trato personal entre subordinado y el líder

✔️ 5. El sentido del humor, característica de un líder eficaz

✔️ 6. Cómo dar un buen ejemplo a los equipos de trabajo

✔️ 7. Disminuya el Estrés del trabajo diario

✔️ 8. La importancia de no cuestionar o crear conjeturas con respecto al personal

✔️ 9. La Firmeza y la Justicia, características relevantes en un Líder

Talleres del Módulo

🔹 Exposiciones Grupales de Estrategias para lograr que los empleados tengan «seguridad en su jefatura»

🔹 Propuestas grupales para lograr que el personal trabaje en conjunto

🔹 Propuestas individuales de «cómo sacar del anonimato» a un subordinado

🔹 Sugerencias grupales para mejorar el trato con el personal

🔹 Sugerencias para mejorar el sentido del humor entre los miembros de los equipos de trabajo

Módulo IV: Técnicas de Motivación y Compromiso Laboral

Contenidos del Módulo

✔️ 1. Concepto e Importancia de la Motivación para la Gestión Laboral

✔️ 2. ¿Qué puede hacer un jefe para motivar a sus empleados?

    2.1 Hacer interesante el trabajo

    2.2 Relacionar las recompensas con el rendimiento

    2.3 Proporcionar recompensas que sean valoradas

    2.4 Tratar a los empleados como personas

    2.5 Alentar la participación y la colaboración

    2.6 Ofrecer retroalimentación (feed-back) precisa y oportuna

✔️ 3. Importancia del Compromiso Laboral en la Productividad de la Empresa

✔️ 4. ¿A qué llamamos Compromiso en el Trabajo?

✔️ 5. La Pérdida en el Compromiso Laboral

Talleres del Módulo

🔹 Identificar las actividades que ha realizado la empresa para motivar a sus trabajadores

🔹 Propuestas individuales para «hacer interesante» un cargo de la empresa

🔹 Exposición Grupal de propuestas para el reconocimiento del personal destacado

🔹 Sugerencias para «recompensas» al personal de la empresa

🔹 Propuestas para alentar la participación y colaboración del personal de la empresa

🔹 Exposiciones Individuales de cómo otorgar «retroalimentación» del trabajo de subalternos

🔹 Identificación del personal «comprometido con la empresa»

🔹 Propuestas para lograr el «compromiso del personal de equipos de trabajo»

🔹 Propuestas para recuperar el «compromiso» de un trabajador

Patricio Solis Diaz | Relator Empresarial

Relator con amplia experiencia en áreas comerciales, marketing y gestión de personas, especializado en empresas productivas y de servicios. Ha dictado cursos en instituciones públicas y privadas, colaborando con universidades y OTEC. Sus capacitaciones se caracterizan por el uso de metodologías activas como la Programación Neurolingüística (PNL) y el Aprendizaje Basado en Problemas (ABP), logrando sesiones dinámicas y altamente valoradas por los participantes.

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