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Comunicación Efectiva y Liderazgo de Equipos de Alto Rendimiento: Curso SENCE

Acerca del Curso Comunicación Efectiva

Entregar a los participantes las Técnicas para el Desarrollo de la Comunicación Efectiva, que les permita mejorar su gestión laboral y contribuir eficazmente al logro de los objetivos de la empresa.

Objetivos Específicos

✔️ Conocer y Aplicar las Técnicas de Comunicación que permitan a los participantes mejorar el intercambio de información con los miembros de su equipo de trabajo y la organización para lograr los objetivos eficazmente.

✔️ Desarrollar la Asertividad Como herramienta de Comunicación, que logre mejorar las relaciones entre los miembros de un equipo a través de una comunicación franca y abierta.

✔️ Identificar las Técnicas para lograr la Confianza y Comunicación entre los miembros de Equipos de Trabajo.

✔️ Desarrollar la Inteligencia Emocional como herramienta para una comunicación efectiva, que contribuya con el cumplimiento de los objetivos laborales de los participantes.

✔️ Conocer y Aplicar Técnicas de Programación Neurolingüística como herramienta para el desarrollo de una comunicación efectiva.

Duración

Este curso puede tener diferentes duraciones a partir de la necesidad que la empresa solicitante requiera:

🔹 Taller de 8 hrs. Módulo I

🔹 Curso de 12 hrs. Módulos I y II

🔹 Curso de 16 hrs. Módulos I, II y III

🔹 Curso de 24 hrs. Módulos I, II, III y IV

🔹 Curso de 30 hrs. Módulos I al V

Metodología

A través de Exposiciones Interactivas con apoyo de Data Show y de un Manual de Contenidos (tratados con técnicas de PNL), los participantes conocerán y desarrollarán los temas propuestos; apoyados con la realización de Talleres de Aplicación, Propuestas de Efectividad Laboral y Juego de Roles, utilizando ejemplos prácticos de la realidad de la empresa.

Los participantes formarán equipos para exponer las estrategias que deberían ser utilizadas en su trabajo diario, para mejorar su gestión laboral, desde el punto de vista de una Comunicación Efectiva.

TALLERES DE APLICACIÓN

Los participantes desarrollan talleres de los contenidos de cada módulo para luego exponerlos.

JUEGO DE ROLES

Los participantes formaran equipos para simular una Comunicación Efectiva a partir de las técnicas expuesta por el relator.
El resto evaluará el juego de roles, corrigiendo los errores o felicitando la efectividad de la Atención.

EXPOSICIONES GRUPALES

Los participantes formaran equipos para exponer las sugerencias que mejoren el intercambio de información desde el punto de vista de una Comunicación Efectiva.

Módulo I: Técnicas de Comunicación

Contenidos del Módulo

✔️ 1. Concepto e importancia de la Comunicación en la Productividad de la Empresa

✔️ 2. Los elementos que intervienen en la comunicación

✔️ 3. Las Formas de Comunicación

    3.1 Comunicación Verbal

    3.2 Comunicación no Verbal

        a) Lenguaje corporal

        b) Lenguaje gestual

        c) La proxemia

✔️ 4. Las Reglas de la Comunicación

✔️ 5. Los Niveles de la Comunicación

✔️ 6. Comunicación Eficiente

    a) Características

    b) Condiciones para saber escuchar

✔️ 7. La Retroalimentación o Feedback

    a) Comunicación bidireccional

    b) Objetivos de la comunicación bidireccional

✔️ 8. Barreras en la Comunicación

    a) Barreras personales

    b) Barreras físicas

    c) Barreras semánticas

✔️ 9. Actitudes deseables en la comunicación

✔️ 10. La Persuasión

a) Concepto e importancia

b) Cómo Persuadir

Talleres del Módulo

🔹 Identificación de personas en la empresa que muestran un comportamiento asertivo

🔹 Identificación de los problemas personales de los participantes que obstaculizan una conducta asertiva

🔹 Identificación de los métodos individuales que los participantes utilizarán para el desarrollo de una conducta asertiva que mejore la comunicación entre sus compañeros de trabajo

🔹 Exposición individual de los derechos asertivos según la visión de los participantes

🔹 Desarrollo individual de las técnicas que logran desarrollar el comportamiento asertivo entre los participantes

Módulo II: La Asertividad como herramienta de Comunicación Efectiva

Contenidos del Módulo

✔️ 1. ¿Cómo es una persona Asertiva?

✔️ 2. Componentes de una conducta Asertiva para una comunicación eficaz

✔️ 3. La personalidad y su influencia en la conducta Asertiva

✔️ 4. Los derechos asertivos y la comunicación efectiva

✔️ 5. Técnicas que nos llevan a un comportamiento asertivo

Talleres del Módulo

🔹 Identificación de personas en la empresa que muestran un comportamiento asertivo

🔹 Identificación de los problemas personales de los participantes que obstaculizan una conducta asertiva

🔹 Identificación de los métodos individuales que los participantes utilizarán para el desarrollo de una conducta asertiva que mejore la comunicación entre sus compañeros de trabajo

🔹 Exposición individual de los derechos asertivos según la visión de los participantes

🔹 Desarrollo individual de las técnicas que logran desarrollar el comportamiento asertivo entre los participantes

Módulo III: La Confianza y Comunicación para la Gestión Laboral

Contenidos del Módulo

✔️ 1. ¿Cómo se comporta quien sabe relacionarse bien con los demás?

✔️ 2. Puntos Claves para Relacionarnos bien con los demás

✔️ 3. La Sinceridad en las Relaciones: piedra de tope de la verdadera comunicación

✔️ 4. Deberes de la Veracidad

    4.1 Pensar la Verdad

    4.2 Decir la Verdad

    4.3 Vivir conforme a la Verdad

✔️ 5. Confiar en los demás

✔️ 6. La Alegría de Rectificar

✔️ 7. Sugerencias para un buen trato y comunicación

Talleres del Módulo

🔹 Identificar las ventajas de mejorar el comportamiento con los compañeros de trabajo

🔹 Propuestas para mejorar las relaciones interpersonales al interior de la empresa

🔹 Identificar las situaciones laborales que requieren de la Sinceridad para enfrentarlas

🔹 Identificar las ventajas laborales que se obtienen si confiamos en nuestros compañeros de trabajo

🔹 Identificar las Sugerencias para un buen trato que más cuesta aplicar a los participantes

Módulo IV: La Inteligencia Emocional para una Comunicación Eficaz

Contenidos del Módulo

✔️ 1. Coeficiente Intelectual v/s Coeficiente Emocional

✔️ 2. Concepto de Inteligencia Emocional

✔️ 3. Importancia del Desarrollo de la Inteligencia Emocional para la Gestión Laboral

✔️ 4. La Motivación como el componente de la Inteligencia Emocional

✔️ 5. La Empatía para una Gestión Laboral Eficaz

✔️ 6. El Autodominio para la Gestión Individual

✔️ 7. Las Habilidades Sociales para persuadir a nuestros clientes

✔️ 8. La Autoconciencia para el logro de los objetivos personales

Talleres del Módulo

🔹 Identificar la importancia del desarrollo de la inteligencia emocional en cada participante

🔹 Conocer y desarrollar los tipos de motivación que contribuyen con el logro de objetivos particulares

🔹 Identificar la importancia de lograr la empatía con clientes

🔹 Identificar los elementos personales sobre los cuales sería necesario aplicar el autodominio para mejorar el desempeño laboral

🔹 Conocer y desarrollar las habilidades sociales como herramienta de persuasión hacia los clientes

🔹 Identificar las fortalezas y debilidades de cada participante como elemento para el desarrollo de la autoconciencia

Módulo V: Manejo de la Voz para una Gestión Telefónica de Excelencia

Contenidos del Módulo

✔️ 1. Técnicas de Programación Neurolingüística para la Comunicación

    a) Concepto de PNL

    b) La comunicación con PNL

    c) Los sistemas representativos

    d) Las pistas de acceso ocular

✔️ 2. La Sintonía para lograr los objetivos del participante

    a) Concepto

    b) Importancia en la gestión laboral

    c) Cómo lograr la Sintonía con el equipo de trabajo

✔️ 3. Los Estilos de Comunicación para guiar la gestión laboral

    a) Director

    b) Sociable

    c) Pensador

    d) Defensor

✔️ 4. El lenguaje y las conexiones entre el participante y su equipo de trabajo

    a) El lenguaje

    b) Las conexiones

Talleres del Módulo

🔹 Identificación de las Técnicas de PNL utilizadas en el trabajo diario

🔹 Identificación de las herramientas de PNL a utilizar con los equipos de trabajo

🔹 Identificación del Lenguaje y las Conexiones a utilizar con los equipos de trabajo

🔹 Juego de Roles con el uso de las Técnicas de PNL aprendidas

Módulo I: Tips para el Desarrollo del Liderazgo

Contenidos del Módulo

✔️ 1. Concepto e importancia de la Comunicación en la Productividad de la Empresa

✔️ 2. Los elementos que intervienen en la comunicación

✔️ 3. Las Formas de Comunicación

    3.1 Comunicación Verbal

    3.2 Comunicación no Verbal

        a) Lenguaje corporal

        b) Lenguaje gestual

        c) La proxemia

✔️ 4. Las Reglas de la Comunicación

✔️ 5. Los Niveles de la Comunicación

✔️ 6. Comunicación Eficiente

    a) Características

    b) Condiciones para saber escuchar

✔️ 7. La Retroalimentación o Feedback

    a) Comunicación bidireccional

    b) Objetivos de la comunicación bidireccional

✔️ 8. Barreras en la Comunicación

    a) Barreras personales

    b) Barreras físicas

    c) Barreras semánticas

✔️ 9. Actitudes deseables en la comunicación

✔️ 10. La Persuasión

    a) Concepto e importancia

    b) Cómo Persuadir

Talleres del Módulo

🔹 Identificación de personas en la empresa que muestran un comportamiento asertivo

🔹 Identificación de los problemas personales de los participantes que obstaculizan una conducta asertiva

🔹 Identificación de los métodos individuales que los participantes utilizarán para el desarrollo de una conducta asertiva que mejore la comunicación entre sus compañeros de trabajo

🔹 Exposición individual de los derechos asertivos según la visión de los participantes

🔹 Desarrollo individual de las técnicas que logran desarrollar el comportamiento asertivo entre los participantes

Módulo II: La Asertividad como Herramienta de Comunicación Efectiva

Contenidos del Módulo

✔️ 1. ¿Cómo es una persona Asertiva?

✔️ 2. Componentes de una conducta Asertiva para una comunicación eficaz

✔️ 3. La personalidad y su influencia en la conducta Asertiva

✔️ 4. Los derechos asertivos y la comunicación efectiva

✔️ 5. Técnicas que nos llevan a un comportamiento asertivo

Talleres del Módulo

🔹 Identificación de personas en la empresa que muestran un comportamiento asertivo

🔹 Identificación de los problemas personales de los participantes que obstaculizan una conducta asertiva

🔹 Identificación de los métodos individuales que los participantes utilizarán para el desarrollo de una conducta asertiva que mejore la comunicación entre sus compañeros de trabajo

🔹 Exposición individual de los derechos asertivos según la visión de los participantes

🔹 Desarrollo individual de las técnicas que logran desarrollar el comportamiento asertivo entre los participantes

Módulo III: La Confianza y Comunicación para la Gestión Laboral

Contenidos del Módulo

✔️ 1. ¿Cómo se comporta quien sabe relacionarse bien con los demás?

✔️ 2. Puntos Claves para Relacionarnos bien con los demás

✔️ 3. La Sinceridad en las Relaciones: piedra de tope de la verdadera comunicación

✔️ 4. Deberes de la Veracidad

    4.1 Pensar la Verdad

    4.2 Decir la Verdad

    4.3 Vivir conforme a la Verdad

✔️ 5. Confiar en los demás

✔️ 6. La Alegría de Rectificar

✔️ 7. Sugerencias para un buen trato y comunicación

Talleres del Módulo

🔹 Identificar las ventajas de mejorar el comportamiento con los compañeros de trabajo

🔹 Propuestas para mejorar las relaciones interpersonales al interior de la empresa

🔹 Identificar las situaciones laborales que requieren de la Sinceridad para enfrentarlas

🔹 Identificar las ventajas laborales que se obtienen si confiamos en nuestros compañeros de trabajo

🔹 Identificar las Sugerencias para un buen trato que más cuesta aplicar a los participantes

Módulo IV: La Inteligencia Emocional para una Comunicación Eficaz

Contenidos del Módulo

✔️ 1. Coeficiente Intelectual v/s Coeficiente Emocional

✔️ 2. Concepto de Inteligencia Emocional

✔️ 3. Importancia del Desarrollo de la Inteligencia Emocional para la Gestión Laboral

✔️ 4. La Motivación como el componente de la Inteligencia Emocional

✔️ 5. La Empatía para una Gestión Laboral Eficaz

✔️ 6. El Autodominio para la Gestión Individual

✔️ 7. Las Habilidades Sociales para persuadir a nuestros clientes

✔️ 8. La Autoconciencia para el logro de los objetivos personales

Talleres del Módulo

🔹 Identificar la importancia del desarrollo de la inteligencia emocional en cada participante

🔹 Conocer y desarrollar los tipos de motivación que contribuyen con el logro de objetivos particulares

🔹 Identificar la importancia de lograr la empatía con clientes

🔹 Identificar los elementos personales sobre los cuales sería necesario aplicar el autodominio para mejorar el desempeño laboral

🔹 Conocer y desarrollar las habilidades sociales como herramienta de persuasión hacia los clientes

🔹 Identificar las fortalezas y debilidades de cada participante como elemento para el desarrollo de la autoconciencia

Módulo V: Técnicas de PNL para la Comunicación Efectiva

Contenidos del Módulo

✔️ 1. Técnicas de Programación Neurolingüística para la Comunicación

    a) Concepto de PNL

    b) La comunicación con PNL

    c) Los sistemas representativos

    d) Las pistas de acceso ocular

✔️ 2. La Sintonía para lograr los objetivos del participante

    a) Concepto

    b) Importancia en la gestión laboral

    c) Cómo lograr la Sintonía con el equipo de trabajo

✔️ 3. Los Estilos de Comunicación para guiar la gestión laboral

    a) Director

    b) Sociable

    c) Pensador

    d) Defensor

✔️ 4. El lenguaje y las conexiones entre el participante y su equipo de trabajo

    a) El lenguaje

    b) Las conexiones

Talleres del Módulo

🔹 Identificación de las Técnicas de PNL utilizadas en el trabajo diario

🔹 Identificación de las herramientas de PNL a utilizar con los equipos de trabajo

🔹 Identificación del Lenguaje y las Conexiones a utilizar con los equipos de trabajo

🔹 Juego de Roles con el uso de las Técnicas de PNL aprendidas

Patricio Solis Diaz | Relator Empresarial

Relator con amplia experiencia en áreas comerciales, marketing y gestión de personas, especializado en empresas productivas y de servicios. Ha dictado cursos en instituciones públicas y privadas, colaborando con universidades y OTEC. Sus capacitaciones se caracterizan por el uso de metodologías activas como la Programación Neurolingüística (PNL) y el Aprendizaje Basado en Problemas (ABP), logrando sesiones dinámicas y altamente valoradas por los participantes.

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